“一切源于可靠”是东风商用车对客户不变的承诺。疫情当前，东风商用车仍坚持使命，于2月2日宣布为全国执行疫情防控任务的客户提供免费救援、免费维修、免费检查、免费技术支持的“4免服务”，于2月3日面向所有新老客户推出“延期还贷”关爱政策，克服重重困难，2月12至14日，组织3期网上驾驶技能培训，讲解节油驾驶技巧和国六车辆使用、安全操作等，为卡友充电。

同时，为保障湖北疫情防控工作顺利开展，东风商用车克服重重困难，并于2月25日开始生产防疫车辆。疫情防控车的顺利展开，得益于指挥得当、将士用命，更得益于成熟的生产体系和规范。

完整的供应链为复工后的生产组织夯实了基础。目前，东风商用车复产率达到100%，通过率先打通商品车发运渠道、整合省内外运力资源，快速提升运力至正常水平。恢复生产节奏的同时，质量管控同样不放松。车辆工厂装配五车间主任陈军介绍，“尽管员工前期封闭在家，线上的班组骨干培训、标准作业操作等都在有序开展。经过几天的心理调整、技能恢复“缓冲期”后，60%的员工作业质量达到高级别。” 车身厂内饰二车间生产管理主任师袁应均也介绍道，“内饰二车间装配合格率100%，车身厂整体下线率在85%以上。”