卢丽丽：东风阳光的铿锵玫瑰，用可靠服务守护卡友们一路前行
2021/03/09
人物简介：卢丽丽，君诚（厦门）汽车销售服务有限公司服务专员，从事商用车服务行业10年，服务东风商用车后市场8年，先后从事过接待、鉴定、回访等多项工作，上得服务大厅，下得修理车间。
今年才30出头的卢丽丽，已经是两个孩子的母亲，但她坦言：工作才是她的重心。做汽车服务行业，没有锅碗瓢盆里的琐碎，却也同样需要一颗与时间对持的细心和耐心，才能走近客户，真正实现“让可靠更近一步”的服务理念，及时为客户排忧解难。 
敢想敢干，这是卢丽丽给小编的第一印象。在问及为何选择从事汽车服务行业时，她说：“首先，觉得服务行业还算不错，还有一个就是考虑到运输行业发展空间比较大，现在物流运输这么广泛，汽车已经是我们日常生活必不可少的一个交通工具，所以就进来了。”于是，2014年，在哥哥的引荐下，卢丽丽来到东风商用车厦门经销商君诚汽车销售服务有限公司工作，正式开始了与大卡车打交道的日子。
刚入行时，卢丽丽一直做信息员，负责客户信息登记、维修协调、公司产品信息录入等基础工作。但有心的她，在完成手头工作后，开始留心其它相关的业务内容，还经常跑去车间看技师们维修卡车，琢磨车辆故障原因和卡车各部件的运行原理，从发动机到变速箱再到底盘，这些卡车重要组成部件的工作原理就再也难不倒她了。这既来自她对工作的喜爱和好奇，也来自她对自己的鞭策和激励：“社会在进步，我们自己也要不断的进步，不然就跟社会脱节了。”慢慢地，卢丽丽能做的事就越来越多了，保险业务、突发小修事故、客户沟通、厂家协调沟通等等，关键时候，她都能顶上。
汽车行业，无论是司机还是服务人员，通常男性居多，尤其对于商用车而言，在服务站工作的女性更少。小编一度以为这对女性从业者来说，都会是很大的挑战和困难，但卢丽丽却跟小编说，这恰恰是她的优势。“女性修车的确实很少，但是在维修之前与客户沟通的这个工作，如果是我们女性来做，通常效果会更好些。因为司机大多都是男性，当车出现问题时，他们都会有些急躁，如果是女性服务人员去跟他沟通，耐心地听他把问题说完再及时的协调维修处理，他们通常都会接受。”
卢丽丽的沟通能力，也受到领导和同事们的一致认可。2020年3月份，有一款新车型上线，客户购买后在使用的过程中，因为对产品不熟，经常会有一些故障代码出现，这让客户对车的质量产生怀疑，认为车辆本身存在缺陷，把车开到公司检修时，对维修工的技术也产生了质疑，厂长吴小龙亲自跟客户进行解释，客户仍然很大情绪地坚持认为“你们的车有问题，质量有问题，你们维修工有问题。”卢丽丽见状，先安慰客户说：“新产品的下线肯定是有一些需要磨合的地方，您也别着急，我先帮您一点点排查好。”然后，转过身，卢丽丽对公司的维修工说：“咱们换位思考下，刚买的新车出状况，咱们也会着急上火的。但客户着急，我们不能急，就像我们得感冒一样，你先检查他到底是为什么引起感冒的，然后咱们把这个原因和后面治疗需要注意的地方告诉他，以免以后再感冒。“客户听到卢丽丽的这些话，当下顾虑也就打消了一大半。 
出色的沟通能力，勤劳肯干的工作态度，为卢丽丽带来了经济上的自足自立；而东风商用车可靠的产品和服务，则让她对自己未来的事业发展充满信心。“东风商用车有一点是其它品牌很难做到的，就是我们的售后服务网点非常庞大，比如在南部地区这边，差不多每隔100km~150km以内就有一个服务站，这一点对客户来说非常重要，所以我们在推广的时候也可以很有底气的向客户保证说——您如果有需要的话，不管您的车子坏在哪里，我们东风阳光都是24小时为您服务。”
据悉，在东风商用车1200余家服务站内，像卢丽丽这样的女性服务人员可谓凤毛麟角。但正是这些“卢丽丽”们，用女性的细心、耐心、韧性为中国物流行业注入了一股独特的温情、增添了一抹靓丽的色彩，成为不可或缺的一部分。她们是一缕缕温暖的阳光，是绽放的铿锵玫瑰，用可靠的服务守护东风卡友一路前行。