16年转型之路：东风商用车与时光赛跑

2003年，东风率先于行业打响企业变革战，推出“阳光小子”服务品牌，抢先一步将触角伸向了汽车后市场。

2010年，东风商用车“以客户为中心”全价值链构建更为完善的服务体系，通过主动服务提升客户满意度，以服务转型来创造竞争优势，完善业务链条。

2018年，东风商用车加速完善后市场格局，实施后市场倍增计划，通过“以养代修”的理念，为卡友量身定制“保养、半包、全包”三种服务产品，采取“1+N”服务模式实现“结算价格，服务质量，配件品质”的三个统一，解决了全国网络型客户异地服务的难点。

为进一步降低客户运营成本、提升客户价值，2019年，东风商用车成立后市场事业部，从传统制造型企业向服务型企业转型，打造后市场全价值链生态圈，并于东风50周年之际，焕新发布东风阳光服务品牌。

16年来，东风商用车持续深耕后市场，已形成一个全方位、多功能、立体化，24小时为用户提供服务援助、技术支持的完整服务体系。

定制化服务方案：打破用户全生命周期需求壁垒

东风商用车持续构建并完善品牌体系，已形成三大品牌：整车品牌，包含东风天龙、东风天锦；即将发布的总成品牌；后市场服务品牌，即东风阳光服务。

东风阳光服务品牌，以东风服务商城为客户引流窗口，整合各类资源打造多元化的基础产品单元，按照各细分市场区隔，组合成“整车+后市场产品”的定制化解决方案，满足中重卡客户全生命周期的不同需求，助力其降本增效。

五大基础模块+拓展业务：东风阳光服务全新起航

面对用户新需求，东风商用车不断拓宽服务边界、深化用户服务概念，通过五大主要业务模块+拓展业务模块不断丰富支撑东风阳光服务真正落实。

东风阳光纯正配件：通过先进生产工艺和严苛管理，提供品质过硬、安全性高、更加省心的配件服务；为全方位保护广大用户利益，东风商用车特设置打假举报热线电话：027-84284889、东风商用车打假举报热线邮箱：dj@dfcv.com.cn，将可靠进行到底。

东风阳光服务产品：以客户诉求为中心，在提供24小时全天候服务支持外（服务热线：4009005555，0719-8885555）向客户提供不同的服务协议产品，满足客户多样化用车诉求，目前已推出保养协议、延保协议、托管协议、全包协议等服务产品包。

东风阳光金融平台：通过整合金融资源，开辟多种金融渠道，为客户提供购车融资、维修保养融资、路桥邮费融资、运费融资等金融服务。同步，构建多元化、多样性的金融保险产品，全面满足客户全生命周期金融需求，实现产品定制化。

东风阳光服务商城：即将上线，将为客户在选车、用车、卖车端提供一站式解决方案。正品、实惠、服务无忧，将为用户创造更大的价值。

完好率中心：东风商用车完好率中心，通过互联互通建设起三大信息高速公路；同时，通过采集的数据精准定义客户需求，为用户提供全方位的完好率支持，让曾经的被动维修向主动维修转变，继而向预见性维修转变。

东风商用车完好率中心第一阶段目标是将计划外停车频次下降15%，计划内停车时间削减30%，大限度地提升车辆出勤率，降低客户综合运营成本。

口碑铸就品牌，面对服务升级的全新目标，除了以五大业务模块为基础夯实自身，东风阳光服务在服务品质上对自身也提出了更高的要求，通过主动关怀、快速响应、紧急救援，为用户提供“即时”“高效”“优质”的服务，让用户拥有 “省时”“省心”“省钱”的体验，以实际行动践行可靠承诺，精准开发全生命周期解决方案，持续优化车辆使用成本，打造全程化服务模式，为用户创造全生命周期价值。

东风阳光服务品牌战略的发布，既是服务品牌发展历程的又一里程碑，更是过去十数年，从量变到质变的成果展露。东风阳光服务提供的不仅是一个运营服务保障平台，而是主动发现需求、满足需求、创造需求，以关注产品全生命周期、关注客户运营全过程的全新模式，聚焦服务能力建设，实现与客户共赢。未来的50年，东风阳光将带着东风商用车的服务新使命，为用户带去更加可靠的服务价值保障。